Eine Krise ist ein Ereignis, das ein Unternehmen tief in seiner Glaubwürdigkeit erschüttern sowie sein Image und im schlimmsten Fall seine Existenz gefährden kann. Krisen können durch verschiedenste Ursachen ausgelöst werden, haben aber eines gemeinsam: Sie passieren nicht nur „den anderen“. In erster Linie müssen Sie sich bewusst werden, dass man in einem Unternehmen jeder Zeit z.B. mit Produktrückrufen, unzufriedenen Kunden, Fusionen, etc. konfrontiert werden kann, die mehr oder weniger Krisen auslösen können. Ab diesem Moment gilt es, sich in dieser Situation zu behaupten und diese professionell zu managen.

Krisenmanagement beginnt nicht mit der Krise selbst!

Es ist wichtig, sich schon im Vorfeld mit möglichen Krisen auseinander zusetzen und einen Krisennotfallplan zu erstellen. In diesem wird festgelegt, wer und in welcher Form berechtigt ist, Statements gegenüber der Öffentlichkeit abzugeben. Dadurch kann eine Krise nicht verhindert, aber durch ein vorausplanendes Krisenszenario abgemildert werden.

Die ersten Stunden entscheiden und man muss sehr schnell reagieren. Ein Krisenmanagement ohne perfekt geplantes Kommunikationsmanagement ist zum Scheitern verurteilt!

Ehrlichkeit währt am längsten!

Wie soll man sich nun der Presse gegenüber verhalten? Welches ist die richtige Strategie?

Es ist in einer Krise ratsam, den Journalisten, Kunden, etc. die Wahrheit zu sagen, Fakten zu präsentieren und falsche Schuldzuweisungen zu vermeiden. Es ist unzulässig, die Unwahrheit zu sagen oder Vorfälle abzuwiegeln. Dadurch verliert man Glaubwürdigkeit und fügt dem Unternehmen noch mehr Schaden zu. Der berühmte Satz: „Kein Kommentar!“ ist an diesem Punkt fehl am Platz. Eine glaubhafte Entschuldigung wird im Gegenteil als charakterstark gesehen und kann sich als wirkungsvolle Strategie zur Krisenbewältigung herausstellen. Ob man allerdings aktiv die Öffentlichkeit informiert oder aber nur auf gezielte Anfragen reagiert, hängt ganz von der jeweiligen Situation und Sachlage ab.

Jede Krise ist eine Chance, um aus ihr zu lernen!

Jede Krise bedeutet für ein Unternehmen wertvolle Erfahrungen, die dann in die tägliche Kommunikationsarbeit integriert werden können. Man ist für die Zukunft gewappnet und kann Krisen eventuell schon im Vorfeld verhindern oder abschwächen. Entscheidend ist, auch die positiven Aspekte, die einer Krise innewohnen, zu nutzen und diese als Anlass zur Veränderung zu sehen.