Unter den Begriff Mailing fallen alle persönlich adressierten, massenhaft vervielfältigten Briefsendungen. Mailings sind: Werbebriefe, Einladungen, Informationsschreiben und Versandhauskataloge. Im Vordergrund steht dabei die individuelle Kontaktaufnahme mit dem Adressaten, mit dem Ziel, eine Antwort (Response) zu erhalten und auf diesem Weg einen Dialog aufzubauen. Trotz starker „Konkurrenz“ auf Grund des Internets nimmt diese Marketingform noch immer einen hohen Stellenwert ein. Mailing ist ein Spezialgebiet des Direktmarketings.

Direktmarketing

Der Deutsche Direktmarketing Verband (DDV) definiert diesen Begriff wie folgt: "Direktmarketing, häufig auch als Dialogmarketing bezeichnet, umfasst alle Marketingaktivitäten, bei denen Medien mit der Absicht eingesetzt werden, eine interaktive Beziehung zu Zielpersonen herzustellen, um sie zu einer individuellen, messbaren Reaktion (Response) zu veranlassen. Dazu zählen adressierte Werbesendungen, Haushaltsdirektwerbung und Postwurfsendungen, Anzeigen und Beilagen mit Responseelement, aktives und passives Telefonmarketing, Funk- und Fernsehwerbung, interaktive Medien, sowie Plakat- und Außenwerbung." (www.ddv.de)

Ziel des Mailings

Die Werbefachfrau und Autorin Gabriele Baron hat in ihrem Buch „Schritt für Schritt zur erfolgreichen Mailing-Aktion“ folgende Ziele aufgelistet:

• Erhöhter Bekanntheitsgrad bzw. Imagepflege eines Unternehmens
• Neue Kunden gewinnen
• Bestehende Kunden pflegen
• Produkte oder Dienstleistungen verkaufen
• Gelder für wohltätige oder soziale Zwecke sammeln
• Zu Veranstaltungen einladen
• Eine gewünschte Reaktion auslösen
• Zielgruppen eruieren

Form

Die einzelnen Bestandteile eines Mailings werden individuell gestaltet. Grundsätzlich besteht es aus folgenden Elementen:

• Eine Versandhülle
• Ein Anschreiben
• Eine Prospektbeilage
• Ein Response-Element

Prinzipiell sind sowohl die Versandhülle als auch das Anschreiben personalisiert.
Das Ziel, beim Empfänger eine Reaktion auszulösen, kann zum Beispiel in Form eines Bestellscheins oder einer Antwortkarte umgesetzt werden. Häufig wird die Rückseite eines Anschreibens als Antwortfax verwendet.

Wichtig ist vor jeder Mailing-Aktion eine klar definierte Zielgruppe festzulegen, da Mailings auch mit enormen Kosten verbunden sind. Jedes Mailing, das nicht den gewünschten Adressaten erreicht, verursacht lediglich Kosten. Daher ist die Pflege der Adressdatenbanken ausgesprochen wichtig.

Vertiefende Literatur:
Baron, Gabriele: Schritt für Schritt zur erfolgreichen Mailing-Aktion. Marketing Forum GmbH; 1. Auflage, 2003